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日 期：2009/11/10 9:16:58 已 閱：35 次
我要從徐家匯趕去機(jī)場(chǎng),，于是匆匆結(jié)束了一個(gè)會(huì)議,，在美羅大廈前搜索出租車,。一輛大眾發(fā)現(xiàn)了我,，非常專業(yè)的,、徑直的停在我的面前,。這一停,，于是有了后面的這個(gè)讓我深感震撼的故事,，象上了一堂生動(dòng)的MBA案例課,。為了忠實(shí)于這名出租車司機(jī)的原意,，我憑記憶盡量重復(fù)他原來的話。
“去哪里……好的,，機(jī)場(chǎng),。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個(gè)地方,。美羅大廈,，均瑤大廈,。你知道嗎？接到你之前,，我在美羅大廈門口兜了兩圈,，終于被我看到你了！從寫字樓里出來的,，肯定去的不近……”
“哦,？你很有方法嘛！”我附和了一下,。
“做出租車司機(jī),，也要用科學(xué)的方法?！彼f,。我一愣，頓時(shí)很有些興趣,，“什幺科學(xué)的方法,？”
“要懂得統(tǒng)計(jì)。我做過精確的計(jì)算,。我說給你聽啊,。我每天開17個(gè)小時(shí)的車，每小時(shí)成本34.5元……”
“怎幺算出來的,？”我追問,。
“你算啊，我每天要交380元,，油費(fèi)大概210元左右,。一天17小時(shí)，平均每小時(shí)固定成本22元,，交給公司,，平均每小時(shí)12.5元油費(fèi)。這是不是就是34.5元,？”我有些驚訝,。我打了10年的車，第一次聽到有出租車司機(jī)這幺計(jì)算成本,。以前的司機(jī)都和我說,，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢之類的,。
“成本是不能按公里算的,，只能按時(shí)間算。你看,，計(jì)價(jià)器有一個(gè)“檢查”功能,。你可以看到一天的詳細(xì)記錄,。我做過數(shù)據(jù)分析，每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘,。如果上來一個(gè)起步價(jià),，10元，大概要開10分鐘,。也就是每一個(gè)10元的客人要花17分鐘的成本,，就是9.8元。不賺錢??！如果說做浦東、杭州,、青浦的客人是吃飯,，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精,?！?
強(qiáng)！這位師傅聽上去真不像出租車司機(jī),，倒像是一位成本核算師,。“那你怎幺辦呢,？”我更感興趣了,，繼續(xù)問?？磥砣C(jī)場(chǎng)的路上還能學(xué)到新東西,。
“千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點(diǎn),，時(shí)間,，和客戶，主動(dòng)地決定你要去的地方,?！蔽曳浅ｓ@訝，這聽上去很有意思,。“有人說做出租車司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè),。我以為不是,。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考,?！边@句話聽上去很專業(yè),，有點(diǎn)象很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說的“put yourself into others shoes.”
“給你舉個(gè)例子，醫(yī)院門口,，一個(gè)拿著藥的,，一個(gè)拿著臉盆的，你帶哪一個(gè),?！蔽蚁肓讼耄f不知道,。
“你要帶那個(gè)拿臉盆的,。一般人病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點(diǎn)藥,，不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)院,。拿著臉盆打車的，那是出院的,。住院哪有不死人的,？今天二樓的誰死了，明天三樓又死了一個(gè),。從醫(yī)院出來的人通常會(huì)有一種重獲新生的感覺,，重新認(rèn)識(shí)生命的意義，健康才最重要,。那天這個(gè)說：走,，去青浦。眼睛都不眨一下,。你說他會(huì)打車到人民廣場(chǎng),，再去坐青浦線嗎？絕對(duì)不會(huì),！”
我不由得開始佩服,。
“再給你舉個(gè)例子。那天人民廣場(chǎng),，三個(gè)人在前面招手,。一個(gè)年輕女子，拿著小包,，剛買完東西,。還有一對(duì)青年男女，一看就是逛街的,。第三個(gè)是個(gè)里面穿絨襯衫的,，外面羽絨服的男子，拿著筆記本包,。我看一個(gè)人只要3秒鐘,。我毫不猶豫地停在這個(gè)男子面前,。這個(gè)男的上車后說：延安高架、南北高架……還沒說后面就忍不住問,，為什幺你毫不猶豫地開到我面前,？前面還有兩個(gè)人，他們要是想上車,，我也不好意思和他們搶,。我回答說，中午的時(shí)候,，還有十幾分鐘就1點(diǎn)了,。那個(gè)女孩子是中午溜出來買東西的，估計(jì)公司很近,；那對(duì)男女是游客,，沒拿什幺東西，不會(huì)去很遠(yuǎn),；你是出去辦事的,，拿著筆記本包，一看就是公務(wù),。而且這個(gè)時(shí)候出去,，估計(jì)應(yīng)該不會(huì)近。那個(gè)男的就說,，你說對(duì)了,，去寶山?！?
“那些在超市門口,，地鐵口打車，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎,？可能去機(jī)場(chǎng)嗎,？機(jī)場(chǎng)也不會(huì)讓她進(jìn)啊?！?
有道理,！我越聽越有意思。
“很多司機(jī)都抱怨,，生意不好做啊,，油價(jià)又漲了啊，都從別人身上找原因,。我說,，你永遠(yuǎn)從別人身上找原因，你永遠(yuǎn)不能提高,。從自己身上找找看,，問題出在哪里?！边@話聽起來好熟,，好象是“如果你不能改變世界，就改變你自己”,，或者Steven Corvey的“影響圈和關(guān)注圈”的翻版,。“有一次,，在南丹路一個(gè)人攔車,，去田林。后來又有一次,，一個(gè)人在南丹路攔車,，還是去田林。我就問了,，怎幺你們從南丹路出來的人,，很多都是去田林呢？人家說,，在南丹路有一個(gè)公共汽車總站,，我們都是坐公共汽車從浦東到這里，然后搭車去田林的,。我恍然大悟,。比如你看我們開過的這條路，沒有寫字樓,，沒有酒店,，什幺都沒有，只有公共汽車站,，站在這里攔車的多半都是剛下公共汽車的,，再選擇一條最短路經(jīng)打車。在這里攔車的客戶通常不會(huì)高于15元,?！?
“所以我說，態(tài)度決定一切,！”我聽十幾個(gè)總裁講過這句話,，第一次聽出租車司機(jī)這幺說。
“要用科學(xué)的方法,，統(tǒng)計(jì)學(xué)來做生意,。天天等在地鐵站口排隊(duì)，怎幺能賺到錢？每個(gè)月就賺500塊錢,，怎幺養(yǎng)活老婆孩子,？這就是在謀殺啊,！慢性謀殺你的全家,。要用知識(shí)武裝自己。學(xué)習(xí)知識(shí)可以把一個(gè)人變成聰明的人,，一個(gè)聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)可以變成很聰明的人,。一個(gè)很聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)，可以變成天才,?！?
“有一次一個(gè)人打車去火車站，問怎幺走,。他說這幺這幺走,。我說慢，上高架,，再這幺這幺走,。他說，這就繞遠(yuǎn)了,。我說,，沒關(guān)系，你經(jīng)常走你有經(jīng)驗(yàn),，你那幺走50塊,，你按我的走法，等里程表50塊了,，我就翻表,。你只給50快就好了，多的算我的,。按你說的那幺走要50分鐘,，我?guī)氵@幺走只要25分鐘。最后,，按我的路走,，多走了4公里，快了25分鐘,，我只收了50塊,。乘客很高興，省了10元錢左右,。這4公里對(duì)我來說就是1塊多錢的油錢,。我相當(dāng)于用1元多錢買了25分鐘,。我剛才說了，我一小時(shí)的成本34.5塊,，我多合算?。 ?
“在大眾公司,，一般一個(gè)司機(jī)3,、4千,，拿回家,。做的好的大概5千左右。頂級(jí)的司機(jī)大概每月能有7000,。全大眾2萬個(gè)司機(jī),，大概只有2-3個(gè)司機(jī)，萬里挑一,，每月能拿到8000以上,。我就是這2-3個(gè)人中間的一個(gè)。而且很穩(wěn)定,，基本不會(huì)有大的波動(dòng),。”
太強(qiáng)了,！到此為止,，我越來越佩服這個(gè)出租車司機(jī)。
“我常常說我是一個(gè)快樂的車夫,。有人說,，你是因?yàn)橘嵉腻X多，所以當(dāng)然快樂,。我對(duì)他們說,，你們正好錯(cuò)了。是因?yàn)槲矣锌鞓?、積極的心態(tài),，所以賺的錢多?！?
說得多好?。?
“要懂得體味工作帶給你的美,。堵在人民廣場(chǎng)的時(shí)候,，很多司機(jī)抱怨，又堵車了,！真是倒霉,。千萬不要這樣，用心體會(huì)一下這個(gè)城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過,，非?，F(xiàn)代的高樓大廈，雖然買不起,，但是卻可以用欣賞的眼光去享受,。開車去機(jī)場(chǎng)，看著兩邊的綠色,，冬天是白色的,，多美啊。再看看里程表,，100多了,，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方,，我們要懂得從工作中體會(huì)這種美麗,。”
“我10年前是強(qiáng)生公司的總教練,。8年前在公司作過三個(gè)不同部門的部門經(jīng)理,。后來我不干了，一個(gè)月就3,、5千塊,，沒意思。就主動(dòng)來做司機(jī),。我愿意做一個(gè)快樂的車夫,。哈哈哈哈?！?
到了機(jī)場(chǎng),，我給他留了一張名片，說：“你有沒有興趣這個(gè)星期五,，到我辦公室,，給微軟的員工講一講你怎幺開出租車的？你就當(dāng)打著表,，60公里/小時(shí),，你講多久，我就付你多少錢,。給我電話,。”
我迫不及待地在飛機(jī)上記錄下他這堂生動(dòng)的MBA課,。
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