關(guān)于售后服務(wù)這一塊,，很多企業(yè)都知道其重要性,，但是真的想要做到客戶口中優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)有多難，大家也都有所了解,，這里山東熱壓機(jī)廠家給大家分享一些服務(wù)心得,，希望可以對(duì)大家有所幫助,。
    1、接電話,。首先態(tài)度要好,，最好能夠在之前把客戶的電話存在手機(jī)里，然后一接就知道是說(shuō),，然后一接電話就說(shuō)一聲：王經(jīng)理您好,，有什么可以幫到你，那你的客戶的感覺(jué)肯定不會(huì)差,。
    2,、上門服務(wù)。首先要約好客戶,，確認(rèn)客戶是否有足夠的時(shí)間和你一起去處理問(wèn)題,，因?yàn)槊恳淮紊祥T服務(wù)就是一次很好的拉近關(guān)系套近的機(jī)會(huì)。
    3,、事件,。在處理售后服務(wù)的事件時(shí)，要做好相關(guān)的記錄并進(jìn)行整理,，產(chǎn)品日期及批次,，主要原因，客訴還是退貨，這此都要詳細(xì)做好筆錄,，因?yàn)檫@就是你的技術(shù)資本,，一天積累一點(diǎn)點(diǎn)，三年后,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的成長(zhǎng),，特別是遇到重大故障或技術(shù)問(wèn)題時(shí)，重要的不是記錄結(jié)果,，而是去記錄過(guò)程,，在這過(guò)程中找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，最好在處理完畢后再寫一些心得體會(huì),。
    4,、內(nèi)部溝通。在給客戶做了服務(wù)后,，對(duì)于重要和關(guān)鍵性的事件,，要及時(shí)和上級(jí)或銷售部門進(jìn)行溝通，因?yàn)橛辛四愕倪@些信息,，你的上級(jí)或銷售部門能夠更好地開(kāi)展客戶跟進(jìn),，如果遇到客戶的重大技術(shù)事件，即使你處理完畢了,，但如果你沒(méi)和公司內(nèi)部的相關(guān)人員進(jìn)行匯報(bào)和溝通,，也會(huì)讓有勞無(wú)功，因?yàn)槟阋尨蠹叶贾?你存在,、你能干,、當(dāng)然這要講一些方法和技巧，不要每個(gè)事件都匯報(bào),，但重要的事件和能帶來(lái)商機(jī)的事件都要匯報(bào),。
    5、資源積累,。我們不能為了節(jié)省點(diǎn)話費(fèi),，一下班就把電話關(guān)機(jī);到客戶那里一定要帶齊產(chǎn)品目錄，相關(guān)宣傳資料,，特別重要的說(shuō)名片,，如果到客戶那里不帶名片，這會(huì)讓對(duì)方對(duì)你失去合作的信心,，要使對(duì)方對(duì)自己有個(gè)了解,，這是合作的最基本前提，另外,，和客戶只談技術(shù)和工作,，這些都不利地資源的積累，雖然你以后不一定要做銷售也不一定會(huì)創(chuàng)業(yè)，但多一點(diǎn)客戶資源,，多一些客戶對(duì)你有好感,，總不是壞事。